Le marché français des solutions RH et des services associés s’élève à près de 2,6 milliards d'euros en 2017. Ce segment du marché des logiciels et services IT reste donc relativement dynamique en France et devrait progresser à un rythme annuel moyen de près de 7 % par an.

Alors que le digital s’invite dans tout l’écosystème RH, le cabinet Markess by exaegis a publié une étude sur les enjeux des solutions RH et de la fonction SIRH.

Multiplication des créations de start-ups RH, intérêt croissant des firmes pour les outils automatisés et numériques, diversification de l'offre : faisons un tour des conclusions de l'enquête.

L'essor du secteur

Selon l'étude, le marché des solutions RH connaîtrait une croissance de près de 7 % par an. Le secteur des logiciels RH représenterait également 5 % du marché des solutions IT, avec, en tête des acteurs les plus importants, Lucca, Sopra ou encore Nibelis. Ce qui est encore considéré comme un marché de niche montre un dynamisme important. Cette progression serait liée aux challenges auxquels font face les services RH : recueil et traitement des données, amélioration des relations dirigeants/collaborateurs, automatisation et numérisation de l'ensemble des processus. Les DRH s'équipent de plus en plus de solutions SaaS pour les accompagner dans la gestion des talents.

Les chantiers à prévoir

Cet écosystème RH est fortement imprégné d'innovation. Les DRH souhaitent s'appuyer sur des éditeurs de technologies dernière génération. L'étude révèle que près de 365 millions d'euros ont été investis dans les start-ups RH en 2018.

Les innovations : IA, chatbots, réalité virtuelle

L'intelligence artificielle figure au rang des derniers développements technologiques envisagés. Près d'un DRH sur 5 serait prêt à investir dans des solutions basées sur l'IA et le machine learning. L'IA dans les RH reste cependant au stade de l'expérimentation, les utilisations appliquées aux ressources humaines étant encore floues. Pour se baser sur ce type de technologie, les services doivent auparavant se doter d'une véritable gouvernance de la donnée.

Autre innovation utile : les bots. Selon l'enquête, près de 60 % des décideurs RH les considèrent comme incontournables. Or, seuls 1 sur 5 prévoient de développer un chatbot à court terme. Les bots ont plusieurs intérêts : l'automatisation des réponses aux questions les plus posées, l'accompagnement des collaborateurs dans leur carrière, etc. Enfin, la blockchain, l'internet des objets et la réalité virtuelle sont au cœur des nouveaux projets et perspectives.

Informatiser l'ensemble des processus RH

La digitalisation des processus RH continue de se déployer au travers de nouvelles fonctionnalités. Tout ce qui a trait à l'administration et à la rémunération des employés est aujourd'hui très bien outillé. Au contraire, le management des talents et les processus RH plus complexes sont encore gérés de façon artisanale avec de traditionnels tableaux Excel. Près de 80 % des DRH déclarent vouloir aller plus loin.

De nouvelles stratégies RH développées à l’aide du digital

Les réponses proposées par les technologies digitales pour adresser les enjeux des directions RH et répondre aux attentes des collaborateurs incitent à poursuivre les investissements et à s’inspirer d’innovations amenées par l’intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots, ou encore l’analytique (qui font déjà leur preuve dans d’autres domaines comme ceux du marketing et de l’expérience client).

À l’appui d’une centaine d’interviews réalisées auprès de décideurs RH et SIRH au sein d’entreprises et administrations, les analystes de MARKESS retiennent plus particulièrement 6 tendances sur lesquelles devraient s’appuyer les stratégies digitales développées par les DRH :

Protéger les données

Le dernier enjeu que doivent prendre en main les éditeurs de solutions RH est la confidentialité des données. Avec le RGPD, les services RH mettent en place des stratégies de protection des données de leurs salariés. La blockchain apparaît comme un moyen fiable de se prémunir contre les fraudeurs.

L'étude montre donc que les nouvelles technologies représentent une véritable opportunité pour la gestion des RH. Les DRH l'ont bien compris, et prévoient d'augmenter leurs investissements pour se doter d'outils efficaces.

Pour aller + loin

Consultez notre dossier consacré aux Systèmes d’Information des Ressources Humaines (SIRH)

Publié le 15 décembre 2019
Source : La Tribune et le cabinet Markess